Fuente: Thinxtra
UN CASO DE ÉXITO de Thinxtra
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Desafíos
La imposibilidad de rastrear los activos alquilados a los clientes resultó en una pérdida de ingresos, una mala experiencia del cliente y el aumento de los costos del reemplazo de activos.
Solución
Track and Trace de Thinxtra –una solución de extremo-a-extremo que está habilitada para IoT y funciona a través de la red Sigfox 0G–, brindaba a Loscam visibilidad nacional de los activos, bajo costo de producción de datos y una duración de batería de tres años.
Resultados
Dentro de los cuatro meses posteriores a la implementación, la experiencia del cliente se transformó positivamente al lograr mayores eficiencias operativas. Los costos de reemplazo de activos se redujeron. Se estableció la base para el seguimiento habilitado por IoT que permite ayudar a la empresa a mayor escala.
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“La implementación exitosa del IoT no solo se trata de tener la tecnología adecuada, exige además la viabilidad operativa y un socio que entienda lo que se necesita para que el caso de negocios funcione”.
Daniel Bunnett
Vicepresidente Ejecutivo de Loscam en Australia y Nueva Zelanda
Resumen
Después de una década de probar soluciones de gestión de activos costosas, complejas e incompletas, Loscam implementó la solución Track and Trace de Thinxtra habilitada para IoT. La implementación desbloqueó un valor comercial inesperado para Loscam y sus clientes, al hacer más inteligentes los activos de embalaje retornables de Loscam. Hoy en día, los clientes de Loscam pueden tomar decisiones basadas en hechos para mejorar las operaciones de la cadena de suministro utilizando esta solución escalable, rentable y de extremo-a-extremo.
Fundada en 1942, Loscam es un nombre de confianza que respalda las cadenas de suministro minoristas y de fabricación con paletas alquilables y soluciones de embalaje retornables. Con más de 100 depósitos operando en toda la región y atendiendo a miles de clientes, Loscam es la compañía de soluciones de empaque retornable y agrupación de paletas más grande de Asia-Pacífico.
Impulsores de negocios para la transformación
Según el modelo comercial de Loscam, los clientes pagan una tarifa de alquiler diario por los activos de embalaje retornables para mover el inventario. Lo hacen a través de un proveedor de logística externo entre la fabricación y el comercio minorista. Los clientes deben pagar una tasa de compensación diaria para cubrir el reemplazo de los activos faltantes.
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“Un obstáculo clave en nuestro entorno es que no podemos rastrear fácilmente los activos alquilados a los clientes. Cuando los activos desaparecen, los clientes a menudo se resisten a pagar una compensación porque sienten que ya han pagado el activo contratándolo. Los desafíos para nosotros de no rastrear activos fueron clientes insatisfechos, tarifas de compensación perdidas y costos de reemplazo”.
–Daniel Bunnett
Vicepresidente Ejecutivo de Loscam en Australia y Nueva Zelanda
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Loscam necesitaba una solución rentable y completa de seguimiento de activos. Hace diez años, la compañía probó su primera solución Track and Trace con un rastreador GPS 3G que tenía menos de siete días de duración de batería. La prueba permitió al cliente rastrear las unidades de almacenamiento, pero los costos eran prohibitivos para una aplicación generalizada, la necesidad de recargar las baterías semanalmente no era operativamente viable y el caso comercial no se acumulaba.
La identificación por radiofrecuencia (RFID) ofreció otra solución para el seguimiento de activos, pero fue de corta duración porque el enfoque de ‘scan in, scan out‘ no podía ofrecer visibilidad de extremo a extremo en tiempo real a la ubicación de un activo y era demasiado engorroso para implementar en una gran base de clientes.
La red 0G de Thinxtra, con tecnología Sigfox, permite una batería de larga duración, bajo costo de conectividad y hardware.
“Queríamos resolver nuestros desafíos de seguimiento haciendo que nuestros activos de embalaje retornables fueran más inteligentes. Cuando llegaron las soluciones IoT de Thinxtra, los costos generales de conectividad, hardware e implementación se hicieron factibles. Los dispositivos también se estaban volviendo más inteligentes, particularmente para extender la vida útil de la batería a años en lugar de meses ” señala Bunnett
Loscam eligió a Thinxtra para diseñar e implementar una solución Track and Trace habilitada para IoT para un cliente importante.
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“Elegimos a Thinxtra debido a su experiencia en el diseño de soluciones de seguimiento de extremo a extremo habilitadas para IoT que ofrecen visibilidad a nivel nacional, bajos costos de producción de datos y una vida útil de la batería de tres años. La implementación exitosa de IoT no se trata solo de tener la tecnología adecuada, sino que también exige viabilidad operativa y un socio que entienda lo que se necesita para que el caso de negocio funcione. La larga experiencia de IoT de Thinxtra significa que entendieron todos los elementos de costo para hacer que el caso comercial sea viable para nosotros. Ninguna otra compañía de tecnología, proveedor de soluciones o compañía de telecomunicaciones podría cumplir con nuestros requisitos”.
–Michael Winter
Gerente de Soluciones para el Cliente de Loscam en Australia y Nueva Zelanda
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Un primer ejemplo de la solución Track and Trace habilitada para IoT de Loscam, rastreó el inventario entre Sydney y Melbourne. La solución capturó un valor extra inesperado de los datos del sensor, lo que hizo que el caso comercial fuera aún más convincente para el cliente que el seguimiento de la ubicación por sí solo. Los datos del sensor alertaron al cliente de que la temperatura de los productos estaba disminuyendo en el tránsito. El cliente conocía la ubicación exacta del vehículo, por lo que el proveedor de logística contactó al conductor. Se descubrió que los productos se cargaron por error en un camión refrigerado. El proveedor de logística cambió el inventario al camión correcto, rescató la mercancía y completó la entrega.
Los beneficios de los datos del seguimiento de activos
“El primer despliegue de Track and Trace habilitado para IoT fue un momento de luz para nosotros. Sabíamos que era importante rastrear la ubicación de nuestras soluciones de embalaje retornables, pero de repente nos dimos cuenta de que rastrear otros datos generados por el dispositivo podría agregar un enorme valor adicional a los clientes. Eso nos puso en el camino para hacer que el seguimiento habilitado para IoT funcione para nuestro negocio a mayor escala ”, afirma Bunnett.
Loscam se movió más allá del seguimiento de ubicación en vivo para explorar diferentes tipos de datos que serían útiles para los clientes, incluidas las alarmas relacionadas con la temperatura, la humedad, si las unidades estaban abiertas o cerradas, y las cercas geográficas para permitir la notificación de llegada.
Un ejemplo temprano del éxito de la solución Track and Trace de Loscam fue con un proveedor de repuestos de automóviles de alto valor. 220 paletas, utilizadas para enviar repuestos a concesionarios en Australia, fueron equipadas con la solución de rastreo inteligente de Thinxtra.
Dentro de los cuatro meses posteriores a la instalación de los dispositivos de seguimiento, la solución rastreó el cinco por ciento de las unidades entregadas incorrectamente al almacén de un competidor, el ocho por ciento de las unidades que se movieron fuera de la red de proveedores de logística del cliente y el uno por ciento de las unidades que se enviaron por error a un ubicación donde el cliente no tenía un concesionario. Al recuperar rápidamente las unidades faltantes, el cliente ahorró tarifas de compensación y redujo el número total de unidades alquiladas de Loscam en un veinticinco por ciento porque el seguimiento inteligente les permitió usar cada unidad arrendada existente de manera más eficiente.
“Todos nuestros clientes tienen diferentes necesidades. Nuestras soluciones de embalaje retornable tienen un inventario que abarca desde piezas de automóviles hasta productos congelados, latas de pintura y más. Necesitábamos un socio que pudiera trabajar con nosotros para crear una solución de IoT escalable para permitir acciones basadas en hechos para los clientes, ya sea para rastrear la ubicación, la temperatura, la humedad u otra cosa, en una red nacional sólida y de bajo costo. Thinxtra lo creó para nosotros. Estamos entusiasmados con el futuro de lo que IoT puede hacer por nuestro negocio”, concluyó Bunnett.
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Sobre Thinxtra
Thinxtra, The IoT Telco, acelera la eficiencia del negocio conectando activos y haciéndolos trabajar de manera más inteligente. Con nuestros socios, Thinxtra ofrece soluciones de dispositivo a la nube de Internet de las cosas (IoT) adecuadas para su propósito en Australia, Nueva Zelanda, Hong Kong y Macao. Nacidos en IoT, nos apasiona contribuir a un futuro rentable y sostenible a través de eficiencias operativas de próxima generación a gran escala. Nuestros clientes se benefician de nuevos modelos de negocio, mejores experiencias del cliente y una mayor utilización de activos. Sabemos cómo IoT crea valor comercial real y sabemos cómo entregarlo con experiencia local y alcance global.
