Fuente: Passender Terminal Today
Marion Mesnage, jefa de investigación, innovación y emprendimientos en el especialista en tecnología de viajes Amadeus, habló recientemente con passengerterminaltoday.com sobre la naturaleza de la innovación, lo que desea haber inventado y las actitudes de los viajeros hacia compartir su información personal.
¿Cómo fomenta una cultura de innovación en Amadeus?
La mejor manera de mantener la innovación en marcha y asegurarnos de que somos relevantes es mostrar valor y crear un fuerte vínculo entre la innovación, el negocio y la estrategia de la empresa. En el pasado, hemos trabajado con un enfoque más tecnológico, pero es importante que las personas de la empresa compren esta cultura de innovación. Las personas, en particular nuestra gente de Amadeus, adoran las nuevas ideas y les encanta probar cosas nuevas.
En términos de adopción de nuevas tecnologías, ¿cómo califican los aeropuertos?
Hemos visto mucho entusiasmo. Algunos aeropuertos en particular están muy dispuestos a reposicionarse para mostrar cosas muy innovadoras, por ejemplo, Changi y Dubai. En la mayoría de los casos, las ciudades quieren reposicionarse como líderes de la tecnología y la experiencia digital.
¿De qué innovación de Amadeus está más orgullosa?
¡Es como preguntar de cuál de mis hijos estoy más orgullosa! Cada uno de los proyectos en los que estamos trabajando en este momento se encuentra en una etapa relativamente temprana y, aunque podríamos apostar por cuál preferimos y cuál creemos que tiene el mejor potencial, eso es precisamente lo que no queremos hacer. Lo que queremos hacer es probar estas ideas en el mercado, dejar que el mercado y los consumidores nos digan qué prefieren. Nuestro enfoque hacia la innovación es construir lo más rápido posible, incluso un producto mínimo viable muy simple (MVP) del concepto, y ponerlo lo más rápido posible en manos de usuarios reales y clientes que pagan de verdad, para validarlo. Recopilamos comentarios y luego actuamos según lo que escuchamos.
¿Alguna vez te sorprende su respuesta?
Absolutamente. Comenzamos con algunas suposiciones: esto va a interesar a este segmento, este es el problema que tendrán, esto es lo que les va a gustar. Y terminamos con nuevos hallazgos y datos diferentes. Esta es una experiencia bastante poderosa.
¿Qué innovación desearías que hubiera sido tuya?
Airbnb. Como consumidor, realmente ha cambiado la cara de mis vacaciones: es increíble.
Si hubiera alguna solución que se te ocurriera, ¿cuál sería?
¿Como una varita mágica? Sostenibilidad: un aspecto en particular, que es el turismo de masas. Viajé durante 30 años, desde muy joven, cuando viajé de mochilera a ciudades como Ámsterdam y Lisboa. He visto la diferencia entre cómo eran esas ciudades hace 20 años y cómo están ahora. Puede ser un asesino de experiencia. Estaba hablando con un amigo y quejándome de que realmente se está convirtiendo en un problema, y que necesitamos encontrar una solución. Y ella me dijo ‘¿Sabes qué? ¡No te vayas! ¡Eres parte del problema! Es cierto, somos parte del problema.
Nos estamos centrando en cinco proyectos principales en este momento y estamos a punto de comenzar una nueva ola de 10 nuevos proyectos. Como parte de esto, hay tres proyectos en torno a aspectos de sostenibilidad porque hemos visto que nuestros clientes lo solicitan. Todos lo sufrimos, por vergüenza de vuelo, por ejemplo. Necesitamos encontrar formas de compensar.
¿En qué está trabajando su departamento en este momento?
Nuestra misión es encontrar soluciones que serán el estándar para la experiencia de viaje en 5 a 10 años, por lo que estamos buscando ideas transformadoras y centradas en el viajero. Estamos pensando en los puntos débiles para el viajero de hoy y cómo podemos cambiarlos. Y estamos buscando impacto.
Piensa en hace 10 años cuando Uber no existía, Airbnb no existía, el iPad no existía. Mira el impacto que tienen en nuestras vidas hoy. Han establecido los estándares para nuestra experiencia digital, ese es el tipo de cosas que queremos inventar.
En este momento estamos trabajando en un proyecto llamado Traveler ID, que esperamos aborde uno de los principales puntos críticos en los viajes de hoy: la forma en que se gestiona la identificación personal y la información. En la actualidad, el viajero tiene que proporcionar esta información para la verificación muchas, muchas veces, desde la reserva de un vuelo en línea hasta el embarque, luego al alquilar un automóvil y registrarse en un hotel.
La plataforma Traveler ID permite al usuario, un viajero como usted o yo, inscribirse de una vez por todas, y luego beneficiarse de una gestión de identidad personal sin fricciones, en múltiples viajes. Es una capa de facilitación. Conecta a los usuarios a través de sus proveedores de identidad digital, ya sea un proveedor de identidad nacional, como Francia o China; un proveedor de identidad privada como MasterCard o [aplicación de mensajería china] WeChat; o una aerolínea, por medio de una tarjeta de fidelidad. También conectamos los puntos de contacto, por ejemplo, fronteras, controles de seguridad y embarque.
Creemos que las personas estarán dispuestas a compartir su información personal si realmente comprenden los beneficios concretos de hacerlo, por ejemplo, a cambio de una experiencia sin fricciones, y si realmente confían en que comprenden cómo se utiliza su información y cuándo se detiene siendo utilizado. Esto también es lo que hacemos en esta plataforma, organizamos cuando la información se envía al punto de contacto, luego nos aseguramos de que se elimine del punto de contacto.
Ese es un proyecto. Otro es uno en el que estamos trabajando con un socio, Sigfox, un desarrollador de tecnología IoT. Les gusta pensar de sí mismos como una red #0G. Mientras que otras personas están construyendo 4G y 5G muy sofisticados, dicen “nuestra red es muy simple”. No puede transmitir grandes cantidades de información, solo cantidades muy pequeñas, pero suficientes para muchos casos de uso, donde solo necesita transmitir, por ejemplo, una ubicación o una temperatura o una marca de tiempo. Al hacer esto, tiene una tecnología que es de bajo costo y bajo consumo de energía, por lo que puede tener balizas que duran mucho tiempo.
Hemos estado explorando con ellos cómo podemos aplicar esto en el mundo de los viajes. Una ventaja de esa tecnología es que tienen una red global. Han desplegado su red, han posicionado sus antenas para tener la máxima cobertura. Como su red es global, podría detectar un objeto con su tecnología en Londres, luego en Atlanta y luego en Beijing. Y esto es exactamente lo que necesitamos para viajar. Se trata de mover cosas de un país a otro, y no desea usar diferentes redes. Tienen una red y podemos aprovechar eso para hacer diferentes cosas como el seguimiento de equipaje o el seguimiento ULD.
La promesa de esta tecnología es que permitiría a los usuarios rastrear su equipaje a un costo inferior al valor percibido.
