El IoT está impulsando negocios que antes solo se enfocaban en productos a productos basados en servicios. Una de estas compañías es Total. En esta discusión, la CMO de Sigfox, Laetitia Jay, se sienta a trabajar con el Director de Marketing digital de estrategia e investigación de Total, Gilles Villautreix, para hablar sobre cómo están mejorando la satisfacción del cliente con el IoT.
Puntos clave
° La satisfacción del cliente ya no depende de los precios y suministros, sino también de los servicios externos. Los clientes esperan que las empresas brinden servicios adicionales.
° IoT ofrece una oportunidad única para que Total lo detecte todo, en todas partes para recopilar los datos necesarios para mejorar su servicio.
° IoT ha cambiado la forma en que Total trabajaba. En lugar de tratar de encontrar algo que se ajuste a todos los requisitos, tuvieron que aprender a trabajar con diferentes soluciones para diferentes puntos de dolor.
° Total permanecerá en el sector de petróleo y gas, pero el IoT juega un papel cada vez más importante en la forma en que operan.
En sus propias palabras
Sobre por qué invierten en el IoT: “Total es una empresa muy enfocada en el producto y, como tal, se mantiene enfocada en el suministro, la entrega, el refinamiento y la concentración en productos / ingeniería. La compañía se dio cuenta de que tenía que pasar de un producto a un enfoque de servicio. Además, la satisfacción del cliente ya no dependerá de los precios y el suministro, sino también de los servicios externos que debe proporcionar. Los clientes también esperaban que Total entregara servicios adicionales “.
Sobre por qué Total trabaja con Sigfox: “Usamos Sigfox por dos razones principales: en primer lugar, la capacidad de Sigfox para conocer a los clientes y explicar lo que es factible y lo que no. En segundo lugar, Total trabaja en 140 países, por lo que la compañía también valoró la capacidad de Sigfox para tomar un caso de uso y replicarlo en todos los países y con diferentes productos. Esta capacidad duplicada es muy importante y Sigfox es un gran socio “.
Sobre el tiempo transcurrido entre la idea y el mercado: “Actualmente, Total tiene muchos casos de uso en ejecución y el tiempo promedio de comercialización es de seis a ocho meses, dependiendo del país y el producto. Sigfox ayudó mucho a la compañía en este enfoque iterativo “.
Fuente: Sigfox
