“Logista es un contratista de mantenimiento multiservicio para asociaciones de vivienda. Proporcionamos mantenimiento integral para todas las propiedades de asociaciones de viviendas, incluyendo calefacción, ventilación, electricidad y carpintería. Todo lo que en la propiedad requiera mantenimiento.
Notamos que recibimos más llamadas y solicitudes de servicio más complejas del mismo rango de propiedades. Y es que la vivienda social operada por nuestros clientes está envejeciendo, y por eso, necesitan cada vez más mantenimiento. La demanda de mantenimiento realmente ha despegado.
Actualmente nuestros centros de servicio al cliente reciben más de un millón de llamadas al año para todo tipo de problemas. Al utilizar la solución SMATI de Hxperience y el servicio de conectividad Sigfox IoT, Logista ha reducido el número de visitas al sitio en hasta un 20%.
¿Cómo? Los sensores Sigfox Ready instalados en el equipo Logista se conectan al software SMATI a través de la red IoT de Sigfox. La SMATI procesa y analiza los datos de los sensores, lo que activa automáticamente un correo electrónico para el equipo del centro de relaciones con los clientes y la agencia responsable del mantenimiento del equipo en caso de un valor anormal o derivas de operación. Se activa un sistema de luces de advertencia en el centro de llamadas, luego de lo cual el operador inicia sesión en SMATI, localiza la hoja de trabajo relevante y ejecuta la solicitud.
El resultado es que las solicitudes de mantenimiento de la propiedad están mejor organizadas y Logista puede operar de manera más eficiente.”
