La tecnología está cambiando la forma en que hacemos negocios. No pasa un día sin una mención de digitalización, IoT, AI, aprendizaje automático, blockchain o Industria 4.0. Con todas estas nuevas tecnologías luchando por la atención y la inversión, es muy fácil que el Internet of Things (IO) se pierda en medio del ruido.
Pero IoT no es solo otra palabra de moda tecnológica. El IoT tiene el potencial de cambiar los productos y servicios que ofrecen las empresas y la forma en que operan las organizaciones. La experiencia muestra que IoT ya ofrece ventajas competitivas reales para muchas organizaciones. Teniendo en cuenta estas historias de éxito, los líderes que aún no han comenzado los proyectos de IoT pueden sufrir el “miedo a perderse”, creando la tentación de perseguir tecnologías particulares por su propio bien.
Pero preguntarse cómo el IoT puede ayudar a su organización no es la pregunta correcta.
Por el contrario, entender la ventaja estratégica que IoT puede ofrecer para su negocio requiere un enfoque más holístico. La agencia Sigfox IoT guía las sesiones de exploración de IoT con empresas y organizaciones de todo tipo. Lo que sigue es una descripción general del enfoque de siete pasos que tomamos para todas las sesiones de descubrimiento.
1. Los proyectos de IoT pueden generar valor de tres maneras diferentes
Nuestra experiencia guiando organizaciones de todo tipo a través de proyectos de IoT nos ha enseñado que hay tres formas en que IoT puede ofrecer valor comercial.
Estos son:
° optimización de operaciones / optimización de costos
° generar nuevos ingresos con nuevos productos / servicios
° mejorar la satisfacción del cliente mejorando los productos o servicios existentes
2. La tecnología no es el punto de partida
El valor de IoT es la información que se puede derivar de un dispositivo conectado y, lo que es más importante, cómo la organización puede usar esos datos para generar mayores ganancias a través de las necesidades de los clientes.
Pero, en esta etapa, pensar en los detalles de esos dispositivos conectados es una pista falsa.
Olvídate de preguntar cómo obtienes los datos. Hoy en día, la tecnología existe para conectar casi cualquier cosa. Si estos datos provienen de un sensor conectado independiente o de un producto existente recientemente dotado de un sensor de IoT incorporado es menos importante, sin duda en esta etapa.
En cambio, debería pensar en “¿qué datos nos faltan en nuestra toma de decisiones?”; si no hubiera límites en lo que podríamos saber (porque no los hay) ¿qué nos gustaría saber sobre nuestro producto, nuestro cliente y nuestro mercado? ¿Cuánto mejor podrían vender sus vendedores si entendieran más sobre cómo sus clientes usan su producto? ¿Qué necesitarías saber para lograr eso? ¿Cuánto mejor podría construir un producto para los desarrolladores de sus productos si entendiera más sobre el rendimiento del producto después de la venta? ¿Qué necesitas saber para entender eso? ¿Cuánto más valor podrían obtener sus clientes de su producto si tuvieran acceso a más información? ¿Qué necesitan saber para obtener eso?
No empiece con la tecnología. Comience con la información con la que usted (o sus clientes, o sus partes interesadas) obtendría valor si lo quisiera saber.
3. Invita a las personas adecuadas a tus talleres
Los talleres facilitados pueden ser una excelente manera de explorar el potencial de IoT. Los talleres con líderes empresariales estratégicos identifican los puntos débiles en los negocios y revelan oportunidades de mejora.
Pero, para tener éxito, estos talleres deben contar con las personas adecuadas en la sala.
Para una verdadera innovación, no necesitas una habitación llena de techies. Si su lista de invitados al taller de descubrimiento de IoT consiste en tecnología, redes y administradores de aplicaciones, debe detenerse y pensar nuevamente. Estas personas serán importantes en su viaje de IoT, por supuesto, pero no en esta etapa. El controlador para cualquier proyecto de IoT tiene que ser una necesidad comercial.
Estos primeros talleres no son para empantanarse en detalles técnicos: son para pensar libre y creativamente sobre cómo opera su organización, cómo sirve a sus clientes, qué ofrece a sus clientes y el valor que obtienen sus clientes de esos productos y servicios.
Y, para eso, necesita la perspectiva del negocio. Cuando está creando su lista de invitaciones para el taller de descubrimiento, olvide que está iniciando un proyecto tecnológico. Piense: mejora de negocios.
4. Piense en la experiencia del cliente
Las organizaciones eligen cada vez más competir en la experiencia del cliente (CX). Para competir en esta plataforma, cuando empiece a ver las oportunidades para mejorar sus operaciones, así como su oferta de productos y servicios, deberá incorporar:
° mapeo de procesos comerciales
° comentarios directos de los clientes
° comentarios indirectos de los clientes
°servicios financieros comentarios
Comprender cómo perciben sus clientes su marca, operaciones, productos y servicios expondrá las oportunidades de mejora que les interesan.
No todos los líderes empresariales pueden ser Steve Jobs: identifica las necesidades de los clientes que los clientes ni siquiera reconocen. Para aquellos de nosotros que no somos como Jobs, los mecanismos de retroalimentación de los clientes son la mejor manera de identificar áreas de potencial.
La incorporación de esta información también plantea la pregunta de qué otra cosa le gustaría saber sobre sus clientes que usted no puede saber actualmente: otra fuente madura de potencial de IoT.
Los dispositivos conectados abren posibilidades de conocimiento que van más allá de las métricas comerciales tradicionales, ofreciendo información sobre el rendimiento del producto posventa y los ciclos de vida que de otra manera no podríamos tener.
Si pudiera obtener esos conocimientos, ¿cuánto mejor podría ser su CX en ese momento?
5. Prueba de estrés tus ideas
Una vez que haya recopilado una variedad de ideas de sus talleres, el siguiente paso es poner a prueba esas ideas: ¿realmente tienen valor comercial?
Una vez más, este es un taller en el que los líderes empresariales estratégicos tomarán las decisiones, no los tecnólogos. Lo que desea es una evaluación en la que sus propios modelos de negocios entren en juego, para que pueda identificar y evaluar la posible propuesta de valor que aporta la solución IoT y las implicaciones comerciales de estas nuevas fuentes de ingresos.
6. Obtenga ayuda de un experto para definir los costos aproximados
Una vez que tenga una idea del potencial de generar ingresos de las diversas ideas que su equipo ha identificado, tendrá que evaluar esto en relación con el costo y la complejidad de hacer realidad esas ideas.
Aquí, probablemente va a necesitar algún aporte de expertos. La agencia Sigfox IoT le puede explicar los costos aproximados de la implementación de varias ideas.
Deberás pensar sobre:
° Los costos del dispositivo, sensor, conectividad y conectividad de red
° ¿Quién soporta esos costos?
° ¿Puede aprovechar la tecnología existente para obtener los datos que necesita?
° ¿Cómo necesita adaptar su producto para obtener la información que necesita?
° ¿Qué tan complejo es ese proceso de desarrollo de productos?
° ¿Qué tan complejos son los problemas de conectividad en el futuro?
° ¿Qué implicaciones de seguridad hay? ¿Cuáles son los costos aproximados para administrar esos riesgos?
Estos costos serán muy aproximados en esta etapa, ya que está muy lejos de buscar una posible solución, pero trabajar con una empresa que tenga una gran experiencia para darle vida a los proyectos de IoT le dará una idea aproximada del costo y complejidad involucrada en la realización de cada idea.
7. Decisión: qué ideas (soluciones IoT) seguir
Luego, deberá reunir el paso cinco junto con el paso seis para decidir qué ideas valen la pena.
Evalúe las aproximaciones que tiene en términos de la complejidad y el costo de cada idea con respecto a su valor potencial. A partir de esto, podrá crear una lista breve de las ideas que desea llevar a la siguiente fase.
La próxima semana, evaluaremos cómo una solución de IoT impactará en su balance final. ¡Manténganse al tanto!
