Una nueva alianza entre WyPlay y SIGFOX permitirá a los operadores de Television tener conectados sus decodificadores a sus backends, sin necesidad de una conexión directa de Internet. Esta solución permitirá de recuperar la información de diagnóstico de atención al cliente a través de la red y de la nube de la plataforma SIGFOX por el personal del centro de llamadas del operador de televisión.
Con estos datos , el operador puede identificar rápidamente la causa raíz de una queja del cliente , tal como una batería muerta en el control remoto o un cable desconectado por satélite . Se espera que este tipo de información para acortar significativamente llamadas telefónicas entre los centros de llamadas y los clientes , mejorando así la satisfacción del suscriptor y la reducción de los costos operativos .
La solución plug & play retro -fit también permitirá el uso de casos innovadores de televisión de paga , como las estadísticas de usuarios y la recuperación de diagnóstico STB , empujar o recomendaciones , grabación remota etc…
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